Politique d'annulation de commande

Ⅰ. Conditions d'annulation

Une annulation peut être demandée dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n'ait pas encore été traitée pour l'expédition.

Une fois que la commande a été prise en charge par le transporteur, elle est considérée comme expédiée et aucune annulation ne sera acceptée.

Ⅱ. Situations non annulables

La commande a été expédiée.

Si l'échec ou le retard de livraison est dû à des informations incorrectes ou incomplètes concernant l'adresse de livraison ou les coordonnées, cette situation ne constitue pas un motif valable pour annuler la commande, et l'utilisateur en assumera la responsabilité.

Ⅲ. Procédure après expédition

Si la commande a été expédiée, l'annulation ne sera plus possible, mais vous pouvez exercer votre droit de retour selon la Politique de retour, remboursement et échange :

Une demande de retour peut être faite dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de l'article.

Une fois le retour confirmé, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, avec un délai bancaire de 10 à 15 jours ouvrés pour que les fonds arrivent sur votre compte (selon les délais bancaires).

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé pour la commande initiale (Visa ou MasterCard).

Ⅳ. Processus d'annulation

Si vous êtes éligible à une annulation, contactez notre service client en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement ou reçu

• Motif de l'annulation

Coordonnées :

• Téléphone : +1 (347) 495-5254

• E-mail : order@luxecushionshop.com

Ⅴ. Examen et remboursement

Une fois que nous aurons reçu toutes les informations nécessaires, l'examen de votre demande d'annulation sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail pour vous informer de la décision.

Si l'annulation est validée, le remboursement sera soumis à traitement bancaire dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de traitement bancaire peut varier de 10 à 15 jours ouvrés, en fonction du système de votre banque.

Si le remboursement n'est pas reçu dans les délais, veuillez contacter le service client avec votre numéro de commande et la preuve de paiement pour un suivi.

Ⅵ. Support client

Adresse : PO BOX 1106, SKAGWAY, AK 99840, États-Unis
Téléphone : +1 (347) 495-5254
E-mail : order@luxecushionshop.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)