Politique de service

Ⅰ. Conditions d'utilisation

En naviguant, en passant une commande ou en effectuant un paiement sur cette plateforme, vous acceptez de vous conformer à cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez cesser l'utilisation de nos services.

Les utilisateurs doivent avoir au moins 15 ans ou obtenir l'autorisation d'un tuteur légal.

Les informations fournies lors de l'inscription doivent être exactes et complètes. Toute erreur dans les informations sera à la charge de l'utilisateur.

Les identifiants de connexion doivent être conservés de manière sécurisée. En cas de mauvaise gestion, l'utilisateur en assume l'entière responsabilité.

Ⅱ. Produits et prix

Les descriptions des produits sont données à titre indicatif, mais des différences mineures peuvent exister entre les images et les articles réels.

Les prix et quantités affichés sur la page de confirmation de commande sont considérés comme définitifs.

Tous les prix incluent la TVA française (20%) et les droits de douane.

Le modèle DDP (Livraison Droits Acquittés) est appliqué. Aucun frais supplémentaire ne sera exigé à la réception de la commande.

Pour plus de détails, veuillez consulter la section Politique de TVA et de Livraison DDP.

Ⅲ. Commande et paiement

Une fois le paiement effectué, votre commande est soumise à traitement et à expédition.

Les paiements sont acceptés en euros (€) et via les cartes Visa et MasterCard.

Le processus de paiement se fait sur des plateformes conformes aux normes PCI-DSS et les informations sont cryptées via TLS.

Aucune donnée bancaire ne sera conservée.

Pour plus de détails, consultez la section Méthodes de paiement.

Ⅳ. Expédition et frais de livraison

Les commandes seront expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation.

Le délai de livraison estimé varie entre 7 et 14 jours ouvrés, selon les procédures de dédouanement et les modalités de transport.

Les frais de livraison sont offerts pour les commandes supérieures à 145,92 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de 7,5 € seront appliqués.

Les services de transport sont assurés par DHL, FedEx et UPS, et un numéro de suivi vous sera fourni.

En cas d'erreurs dans l'adresse de livraison, les frais supplémentaires seront à la charge de l'utilisateur.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre section Politique de Livraison.

Ⅴ. Annulation et remboursement

Avant l'expédition : Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement complet dans les 72 heures suivant le paiement.

Après expédition : L'annulation n'est plus possible, mais un retour peut être demandé selon notre procédure une fois la commande reçue.

Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la validation du retour. Le processus bancaire peut entraîner un délai de 10 à 15 jours ouvrés pour le crédit effectif des fonds (selon la politique bancaire).

Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement initiale (Visa ou MasterCard).

Pour plus de détails, veuillez consulter la section Politique d'annulation de commande.

Ⅵ. Retour et échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Une fois la demande approuvée, un étiquette prépayée pour le retour sera fournie sous forme de PDF, accompagnée des instructions nécessaires.

Après réception des articles retournés, nous procéderons au remboursement ou à l'échange, en fonction des circonstances.

L'étiquette prépayée est valable 7 jours naturels à compter de son émission et doit être remise à l'expéditeur désigné dans ce délai.

Pour plus de détails, veuillez consulter la section Politique de retour, remboursement et échange.

Ⅶ. Protection des données et confidentialité

Seules les données nécessaires à la gestion des commandes et à la fourniture des services seront collectées (nom, adresse, informations de paiement, etc.).

La protection des données repose sur un cryptage TLS, des restrictions d'accès et des audits réguliers.

Les utilisateurs ont le droit d'accéder, de corriger ou de supprimer leurs données personnelles conformément au règlement GDPR.

Les cookies nécessaires au processus de paiement et à l'achat seront utilisés, tandis que les cookies d'analyse et de personnalisation seront activés après votre consentement.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Politique de Confidentialité et Politique sur les Cookies.

Ⅷ. Législation applicable

Cette politique est régie par les lois françaises.

En cas de litige relatif à nos services et en l'absence de résolution amiable, le différend sera soumis aux tribunaux compétents en France.

Ⅸ. Coordonnées

Adresse : PO BOX 1106, SKAGWAY, AK 99840, États-Unis

Téléphone : +1 (347) 495-5254

E-mail : order@luxecushionshop.com

Horaires : Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)