Politique de retour, remboursement et échange

Ⅰ. Délai de retour et échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous avez la possibilité de demander un retour ou un échange dans les 14 jours ouvrés suivant la réception des articles.

Toutes les demandes doivent être approuvées au préalable par le service client. Les retours non autorisés pourraient entraîner des délais de traitement prolongés.

Les demandes soumises après un délai de 14 jours ouvrés ne seront pas acceptées.

Ⅱ. Procédure de demande

Pour faire une demande, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Raison du retour ou de l'échange

• Photos ou vidéos pertinentes

Coordonnées :

• Téléphone : +1 (347) 495-5254

• E-mail : order@luxecushionshop.com

Le service client répond généralement dans un délai de 3 jours ouvrés en vous expliquant les étapes à suivre. Une fois la demande validée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (format PDF) ainsi que les instructions d'expédition.

Les frais de retour seront couverts par nos soins.

Ⅲ. Traitement des retours et échanges

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez l’étiquette de retour prépayée (PDF) avec les instructions appropriées.

Après réception de ces informations, veuillez emballer les articles à retourner de manière sécurisée et apposer l’étiquette sur le colis.

L’étiquette de retour prépayée sera valable pendant 7 jours à compter de son émission. Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

Pour les échanges : une fois l’article retourné reçu, nous enverrons l'article de remplacement avec un numéro de suivi.

Pour les remboursements : une fois l'article retourné reçu et inspecté, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le montant sera retourné sur la méthode de paiement initiale. Les délais bancaires peuvent entraîner un délai de 10 à 15 jours ouvrés pour que le remboursement soit crédité sur votre compte, selon les délais spécifiques de chaque banque.

Ⅳ. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommages causés par des événements indépendants de notre volonté tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d'autres circonstances imprévues, nous nous efforcerons de trouver une solution appropriée en concertation avec vous.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles fournies lors du retour ou de l'échange seront uniquement utilisées à des fins de traitement de ces demandes et du service après-vente.

Le traitement des données respecte le règlement GDPR et garantit la sécurité et la confidentialité de vos informations.

Vous avez le droit d’accéder, de rectifier ou de supprimer vos données personnelles à tout moment.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse : PO BOX 1106, SKAGWAY, AK 99840, États-Unis
Téléphone : +1 (347) 495-5254
E-mail : order@luxecushionshop.com
Horaires : Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)