Ⅰ. Champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur la plateforme, avec une couverture pour la France métropolitaine ainsi que les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM). Aucun envoi international n'est actuellement proposé.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Le mode DDP (Livraison Droits Acquittés) est utilisé, ce qui inclut la TVA française (20 %) et les droits de douane dans le prix final. Aucun paiement supplémentaire n'est requis à la réception.
La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 145,92 € ; pour les commandes inférieures, des frais de livraison de 7,5 € s'appliquent.
Les montants affichés sur le site sont les montants définitifs, sans frais cachés.
Ⅲ. Traitement et délais de livraison
Les commandes réglées avant 18h00 seront confirmées le jour même. Les paiements effectués après 18h00 seront confirmés le jour suivant.
Les commandes seront expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Le délai de livraison estimé est de 7 à 14 jours ouvrés, en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques et des situations de transport.
Un numéro de suivi et des mises à jour logistiques seront envoyés par e-mail après expédition.
Ⅳ. Transporteurs
Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx et UPS, tous offrant un suivi en ligne.
Ⅴ. Réception et gestion des problèmes
Lors de la réception de la commande, il est impératif de vérifier l'état de l'emballage. En cas de dommage, une photo doit être prise et signalée lors de la signature de la réception.
Si une autre personne reçoit le colis, la procédure de vérification et de documentation doit être suivie.
En cas de dommages, de pièces manquantes, de retard ou de mauvaise livraison, veuillez contacter le service client dans les 48 heures. Après vérification, un retour ou un remboursement sera organisé.
Les frais supplémentaires dus à une erreur dans l'adresse ou des informations incomplètes seront à la charge de l'utilisateur.
Ⅵ. Modifications et annulations
Les demandes de modification d'adresse ou d'annulation avec remboursement peuvent être effectuées dans les 72 heures suivant l'expédition de la commande.
Après l'expédition, aucune modification ni annulation n'est possible, mais un retour peut être effectué conformément à la Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅶ. Retour de produit
Les retours peuvent être demandés dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception du produit. Les conditions spécifiques sont disponibles dans la section Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅷ. Protection des données
Seules les informations essentielles pour la livraison (nom, adresse, coordonnées) seront collectées.
La gestion des données personnelles respecte les principes du GDPR et utilise un cryptage TLS ainsi que des contrôles d'accès stricts.
Pour plus d'informations, consultez notre "Politique de confidentialité".
Ⅸ. Service client
Adresse : PO BOX 1106, SKAGWAY, AK 99840, États-Unis
Téléphone : +1 (347) 495-5254
E-mail : order@luxecushionshop.com
Horaires : Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
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